15 décembre 2010

télémarketing : créer un argumentaire n°1

Clef n°1 : Prise de rendez-vous B2C : « Me prendre pour un poulet de batterie nuit gravement à mon moral » Dring, dring, dring Bon, qui c’est ? Un prospect ? Un client ? Une amie ? Mon père ? Décroche. Bourdonnement de ruche humaine amplifié par le micro : un centre d’appel. Le stress me gagne. Une voix féminine appliquée : - Allo, vous êtes bien madame Beuu..ssonnat ?  - Moui  (envie de répondre : « non, elle est partie pour 15 jours ».non, « deux ans. Rappelez en 2013 ») Ca y est, elle a le « go », la voix... [Lire la suite]

15 décembre 2009

télémarketing : créer un argumentaire n°2

Gestion des réclamations : L’écoute, c’est compliqué Si la connaissance technique et la bonne volonté suffisaient pour entendre et satisfaire le client, ça se saurait. Nous baignerions tous dans la félicité et sortirions des plateaux d’appel sur un petit nuage. Les conversations seraient courtes, et les sourires musicaux. Alors, que se passe-t-il ? Lisez le dialogue ci-dessous et trouvez l’erreur « Boutique opérateur Telecom » bonjour, (je crois qu’elle s’est annoncée, mais bon, soyons honnête, on ne retient pas) Bonjour, je... [Lire la suite]