15 décembre 2009
télémarketing : créer un argumentaire n°2
Gestion des réclamations : L’écoute, c’est compliqué Si la connaissance technique et la bonne volonté suffisaient pour entendre et satisfaire le client, ça se saurait. Nous baignerions tous dans la félicité et sortirions des plateaux d’appel sur un petit...