15 décembre 2009

télémarketing : créer un argumentaire n°2

Gestion des réclamations : L’écoute, c’est compliqué Si la connaissance technique et la bonne volonté suffisaient pour entendre et satisfaire le client, ça se saurait. Nous baignerions tous dans la félicité et sortirions des plateaux d’appel sur un petit nuage. Les conversations seraient courtes, et les sourires musicaux. Alors, que se passe-t-il ? Lisez le dialogue ci-dessous et trouvez l’erreur « Boutique opérateur Telecom » bonjour, (je crois qu’elle s’est annoncée, mais bon, soyons honnête, on ne retient pas) Bonjour, je... [Lire la suite]