26 juillet 2007
Biographie
Véronique Bessonnat a 48 ans. Elle commercialise depuis 1983
Son parcours :
« Tout mais pas commerciale »Elle se l’était juré plus jeune. Toute la famille dans le négoce, ça suffit ! Finit les vacances à aller dire « bonjour » aux clients !.
Raté. Après Khâgne , un Deug de sciences éco et une licence d’histoire bancaire, elle entre en banque en 1983, à la BRED et… conseille et vend des produits financiers.
Puis à Worms Gestion Diffusion pour ce qui est des placements financiers auprès d‘une clientèle de cadres supérieurs. Ce sera sa première constitution de clientèle :
« Une table, un téléphone et un superviseur de 1,95m qui faisait sursauter mes clients, plus habitués à mon 1,63 m » !
Six autres constitution de clientèles suivront.
Elle entre ensuite chez Actiphone, plateforme de marketing téléphonique de 100 postes automatisés (une première en France en 1987), au département formation durant 2,5 ans et demi, et devient consultante formatrice.
Elle y pratique toutes les formes du téléphone commercial : accueil, prise de rendez-vous, télévente, négociation commerciale, gestions des réclamations, qu’elle approfondira par la suite dans ses propres formations.
Elle est également proche du département Marketing Direct, et découvre les subtilités des types et commerces de fichiers, des asiles colis, bus mailings, mailings, leur écriture, leurs divers couplages avec le fax, téléphone..
Puis à Performance +, à Lyon, où elle constitue la clientèle de PME industrielle de la nouvelle filiale lyonnaise. Ici, il s’agit de formation aux techniques de ventes sur mesure, après entretien avec le patron et tournée d’accompagnement des vendeurs.
Elle conservera cette précision, qui permet d’ajuster précisément la formation aux résultats à obtenir. Du concret, les PME exigeant un retour d’investissement immédiat.
Après les vendeurs, formations des managers. Ces années passées lui ont donné une vision précise des « manques les plus fréquents » des commerciaux, mais également des « manques » de leurs dirigeants, le plus souvent anciens commerciaux, comme on le sait. Son expérience s'étend aux techniques de cohésion déquipe, d'entretiens, de stimulation.
Elle apporte de la méthode dans l’analyse du comportement des commerciaux, de leurs activités, des résultats sur objectifs obtenus, et de leurs motivations fondamentales. Les comportements à adopter par l’encadrement deviennent alors plus évidents.
Elle continuera à structurer précisément ses analyses et à développer des méthodes simples et concrètes, évidentes. Les sociétés lui font bientôt confiance pour recruter assistantes commerciales et commerciaux.
Des années plus tard, on lui confie des recrutements plus larges, notamment sur la partie « humaine », si importante chez un commercial, mais également qui préside à la faculté d’intégration de chaque candidat.
Un passage comme responsable commerciale dans une agence de publicité complète ses connaissances en communication efficace.
Remontée sur Paris en passant par la Chambre de Commerce de Meaux, où elle est conseiller en formation. Il s’agit de répondre aux besoins des PME de la région sur tout type de formation en recrutant le bon prestataire.
Afin de développer la clientèle des TPE, dont le patron ne peut s’absenter longuement, elle instaure un système de cycle annuel par demi journée sur des thématiques au choix.
Elle se met à son compte en l’an 2000 sur des formats divers : formations initiales de télévendeurs pour France Telecom, reconversion de demandeurs d’emplois, cours de gestion du temps ou techniques de réunion en écoles de commerce, sa pédagogie s’affine auprès d’interlocuteurs finalement aussi exigeants qu’en formation continue.
Parallèlement, elle poursuit la formation en entreprise et développe les thématiques actuelles avec une préoccupation :
ETRE CONCRETE ET S’ENGAGER SUR DE VERITABLES RESULTATS A OBTENIR POUR L’ENTREPRISE.
C’est un peu « par hasard, » et sur demande, qu’elle développe le programme des entrepreneurs, mettant en œuvre ce qu’elle avait elle-même vécu et appris, notamment au travers de ses constitutions de clientèles.
Elle travaille en réseau avec d’autres professionnelle en :
- Marketing opérationnel
- Ecrits professionnels
- Réductions des coûts
- Veille concurrentielle
- Développement personnel par le théâtre.
En 2006, elle fonde le Cercle des Solos, qui rassemble une communauté d’indépendants, qui échangent régulièrement nouvelles et « bons plan ».